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自然语言处理以及电话机器人的发展前途
第一,跟随大数据、深度学习、云计算这三大要素推动,所谓认知智能,特别是语言智能跟感知智能一样会有长足的发展。你也能够说,自然语言处理迎来了60余年发展历史上最好的一个时期,进步最快的一个时期,从初步的应用到搜索、聊天、智能电话机器人上,到通过对上下文的理解,知识的把握,它的处理能力得到长足的进步。
第二,自然语言的会话、聊天、问答、对话达到有用程度。这是什么意思?这意味着在经常见到的场景下,通过人机对话的过程完成某项任务。这个是能够全部实现,或者跟某个智能设备进行交流,例如说关灯、打开电脑、打开纱窗这种一点问题都没有,包括带口音的说话都能够全部听懂。但是一样,这也不代表所有话题、所有任务、用所有变种的语言去说都能够达到。日前离那个目标还很远,我们也在努力。
第三,电话机器人加上人工电销完美的结合,一定会大大提高客服的效率。许多重复的客服工作,例如说问答,还有简单的任务,基本上人工智能都能够解决。但是复杂的情况下仍然不可以解决,所以,其实是人工智能跟我们智能生产线的完美结合来提高生产力。
电话机器人正是基于对自然语言处理,沟通起来不像传统的一些电销工具那样,应用起来既没有互动,也不生硬刻板。提高电销的效率,加快意向客户的筛选,从而提高成交量和业绩。
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