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电销机器人为用户提供满意的通话体验

营销资讯2021-2-1 8:52:04浏览0

       电销机器人为用户提供满意的通话体验,以往我们接到电话听到的声音大都是通过TTS技术转换而成的机械声音,这种语音单调刻板且没有感情温度,于是存在很多人一听到这种声音就直接挂断的情况。

  电销行业其实是一个标准化的场景,而机器人正好拥有标准化执行的能力。现在市面上很多电销机器人都是采用真人录制话术,再将录制好的话术复制给电销机器人。这样只要你不断电,机器人就能永远运行工作,并且一直保持充满热情的语气进行电话沟通。在与客户的电话沟通过程中,机器人声音的逼真程度对最终成果率是有一定影响力的,至少它减少了客户的直接挂断率,帮助增加了交流时间。

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      电销机器人在通话过程中,会持续不断的把我们的声音信号转化为数字信号,再从真人录制好的话术库中寻找最适合的话术进行匹配做出回应,其中存在一个用户等待时间。如果这个呼叫等待时间过长,那么用户的通话体验就得不到保证,业务效果也就无从谈起。

  这个过程就涉及了电销机器人的语音识别和自然语言处理技术。语音识别是将人类语言中的词汇转换成计算机可读的输入,自然语言处理则是一种人机交互模式,用计算机来理解语言信息。只有掌握了核心的技术,才能保障机器人的质量,缩短呼叫等待时间,为用户提供满意的通话体验。



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