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电销机器人能让营销和服务一体化?

营销资讯2021-4-14 9:37:01浏览0

电销机器人能让营销和服务一体化?客服和外呼能分开吗?其实不能,换个例子,客服提供的是解决问题的服务,但同时也具备一定的营销属性。

智能电销机器人同样也具备此种能力,当我们利用智能电销机器人在进行调研回访、服务回访时。其实是智能电销机器人的服务体现,当我们利用智能电销机器人在进行流失用户召回、服务通知时,智能电销机器人又具备了营销属性。而我们将智能电销机器人的营销和服务一体化处理后,真实的结合让它的能力可能更为智能。

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什么是服务?什么是营销?

服务可以和营销相结合,在人机交互的过程中,我们发现,智能电销机器人实际上说是在主动营销,倒不如说是主动服务,服务的对象目的不同而已。智能电销机器人的主动营销与服务相结合,在帮助用户的同时,就完成了营销。

智能电销机器人尤其具备此种能力,原因在于其对通话细节的把控、话术设计的能力、信息采集、意向识别等功能的设计。智能电销机器人不仅要体现在大的功能上来来支持服务和营销。

应该注重细节方面的把控,在人机交互的过程中,细节主要体现在通话中的灵活性和顺滑性。智能电销机器人则恰好的将此种能力进行了改进,做到听得懂、做得到、能记录等能力。也就是为什么能提供服务的同时也具备营销能力。



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