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电话机器人将客户信息数据化整理

营销资讯2020-7-23 8:46:13浏览0

电话机器人将客户信息数据化整理,电话机器人有一套自己的数据管理系统。电话机器人在进行客户初筛时会有这样一个过程:拨出电话→接听→通话→挂断→标签分类→云端存储,筛选完之后会再根据标签进行二次沟通(人工跟进)。


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在这些过程里,每完成一个流程就会自动记录一次,拨出电话记录→接听情况记录(忙音、挂断等)→通话时长、通话录音、通话文字记录→系统根据通话内容自动生成标签将客户分类存储→所有数据加密保存上传云端。机器人做好数据管理,人工跟进时就能更加高效的联系客户,成单率也更高。

电话机器人的数据管理是我们对电话机器人的一个把控。通过实时跟进数据,及时反馈机器人在与客户通话中出现的新问题,比如碰到机器人回答不上来的问题,我们就会及时跟进需求,加关键词、录入新的话术,以保证此类问题不再发生。



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