话术库影响电话机器人系统部署搭建的成效，每个行业都面临着只会日益激烈的销售的竞争，随着企业业务的增多，智能电话机器人系统也因快捷方便、省时省力、省事又高效等诸多优点开始被越来越多的企业使用。就企业在销售过程中服务而言，通常会有三种服务形式：售前、售中和售后。其中售后服务是市场竞争所致的必然结果。当某种产品已经发 展到一定程度，制作工艺和应用技术相差无几时，售后服务显得就尤为重要。

    电话机器人通过语音识别与自然语音处理等技术之后，可以快速且高效地理解用户需求，故而除了技术，电销机器人本身所具备的智能知识库（话术），也很大程度上决定着电销服务的质量，优质的技术配上专业的知识库，通常可以为客户节约近1分钟的时间；电话机器人要有专门的话术部门，配备专业配音、数据录入、文案编辑、数据分析、数据处理、话术审核、话术测试等岗位，从而保证智能并强大的知识库。

    做产品要想使客户满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的超值服务，并及时予以承诺，提高各方面的服务质量，使企业售后服务在企业营销中真正发挥其独特的作用，这是企业应该秉承的理念。