电话机器人成电销行业发展新的突破口，随着互联网和大数据的迅速发展，迎来了第三次AI浪潮，人工智能正逐渐渗透至各行各业。继工业上的AI工业机器人、餐饮服务行业的AI服务机器人以后，智能电话机器人在电销行业应用广泛。近几年，智能语音机器人技术深入发展，或成为电销行业发展的新的突破口。

现如今，传统电销行业被越来越多的因素制约，发展缓慢。为增长业绩，电销企业只能依靠招聘更多电销人员，和对现有电销人员进行培训；但枯燥繁复的电销工作，使得员工离职频繁，极大增加了企业的运营成本管理成本。当电话机器人应用到电销行业后，高效率、低成本、自动记录客户信息、精准分类客户意向等优点迅速获得了电销企业的认可。那么，电话机器人是怎么工作的呢？

人机对话系统相当于电话机器人的大脑，人机对话系统越强大，电话机器人就越聪明。机器人依托人机对话系统，用ASR识别客户说的话、NLP分析客户想表达的意图、TTS模拟真人对话客户；海量云库记录数据，深度学习训练，让机器人更“聪明”，精准化应答，不只是一问一答，而是联系上下文理解语义，思考决策；让电话机器人对话流畅、自然。