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电话机器人不仅要会回答客户提问,还要会引导客户、最终达成意向。所以我们需要通过话术设置,以不同的问法引导客户回复,方便机器人理解,这对确保客户体验是关键。每个公司身处的电销领域不同、业务不同、活动政策也不同,注定了话术的不同,有针对性才能贴合公司实际需要,话术定制涉及到机器人语言设计、知识库的丰富,还需要通过无数次测试检验,保证机器人能够准确应答,不错失意向客户。
经过需求调研、话术评估、产品设计、投入研发、批量测试、灰度上线、正式发布、数据分析、持续优化这九个步骤。根据企业自身情况、话术逻辑,定制话术打造公司专属电话机器人,设置话术、整理及丰富知识库,让机器人能够识别解答更多问题。例如“根据新政策,设置新的提问”、“客户可能会提的新问题”、“将问题与回答相匹配”,更需要把握电销客户心理,赋予机器人电销精英属性。在上线一个月内,还要持续分析外呼数据,不断锤炼话术优化,使得电话机器人有更优异表现。
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