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电话机器人展现出了强大的自主营销能力,由于电话机器人的成本比人工更加低廉,打电话的效率和质量更高,且能够24小时无休作业,因此不少电销企业应用电话机器人进行自主电销。在大规模的应用之后,电销行业不再受到成本、人才、效率、质量等因素的限制,打电话就变得更加频繁,人们受到的电话骚扰也就大大加深。这并非空口白话,南方周末就曾发过一篇报道指出:“电话机器人出场后,骚扰电话半年飙升了6倍”,由此可见电话机器人对于骚扰电话的加持作用是多么显著。
其实对于电销行业来说,电话机器人的出现和应用在带来提效增速发展的同时,就会无可避免的放大社会本身的一些顽疾。问题的关键不是电话机器人技术本身,而是在最终的落地应用之上。如果企业只是为了不择手段获取利益而应用电话机器人,那么再高端、再先进的技术也只能沦为“披着智能外衣的骚扰电话”。
因此,在骚扰电话这个问题上,电话机器人技术和产品本身并没有错,错的是企业的不规范应用。要进行整治单靠企业自律肯定不够,还需要行业的监督以及政策的规范,向全行业敲响警钟,未来发展有待进一步探索。
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