深入了解电话机器人的工作逻辑，电话机器人的工作逻辑及使用技术主要是运用语音转读写，及文字转语音的相关技术。那么电话机器人现在主要运用在哪些场景，哪些行业呢？智能外呼机器人目前主要用于电话营销、订单确认、满意度调研等服务场景，广泛运用于运营商、银行（逾期M1提醒）、教育行业、地产行业、金融行业等。

1、电话机器人的工作流程

电话营销场景：机器人外呼——客户接听——客户感兴趣——转接人工成交，其中客户未接听电话（含无人接听，和拒接电话）可以返送到外呼号码池再次利用（如前文此部分提及的频次问题）。

客户感兴趣的判断逻辑有几种：第一，客户语言中表示感兴趣，如电话中客户主动询问到了价格，系统自动转接；第二，客户主动按IVR语音转接人工；第三，客户接听时间超过一定的时长后转接；第四，人工监听后介入。

电话订单确认：机器人外呼——客户接听——客户有异议——转接人工。其中客户未接听电话可以导出之后通过智慧短信进行确认，客户在电话服务过程中如果无异议将直接由机器人确认订单信息，如果客户有异议将转接人工干预。

电话满意度调研（回访）：一般情况下回访及满意度调研不需要转接人工，如因产品特性需要可以参照订单确认流程。

2、电话机器人的部署流程

—般而言机器人部署会先使用机器人进行测试对比人工外呼数据，对比之后如果数据成交(成功）成本单价低于人工就可以选择使用机器人。测试之后需要根据测试过程设定一套适合机器人使用的话术模板，将话术模板导入系统。在上线之后实时跟踪外呼数据，根据数据调整外呼线路及话术（如接通率下降就调整线路，成功率下降就调整话术），以此来达到较好的外呼效果。