电话机器人是如何进行催收、电销的？科技“从0到1”再“从1到N”，完美的实现了技术的转变。随着互联网的快速发展，金融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。尤其消费金额领域，覆盖人群广泛，大量的金融公司放的逾期率、坏账率早已超过2%，这给企业带来了大量的催收工作。

单纯用人工电话催收，如果每天有一万件逾期贷款，每个人工坐席每天处理客户量在300件左右，全部处理完则需300名人工坐席。这给企业带来了巨大的人力成本，如果引进电话机器人的话，一个机器人每天能够处理3000件逾期贷款，是人工的十倍。

同样，在房地产、保险等领域，电话机器人可以快速筛选出意向客户，随后人工及时介入，促成交易，大幅度提高电销效能。电话机器人向数据库中的购房者推荐楼盘，并邀请有意向的客户到门店看房，客户到了门店后在由房产经纪人接待看房，形成“智能电销机器人筛选+房产经纪人精准接待”的新型房产售卖模式。

那么，电话机器人为何能够胜任这些工作呢？

从技术层面来说，电话机器人通过应用语音识别，语义理解技术，能够准确听懂并理解客户意图，然后应用真人语音或与真人基本无异的合成语音，完成与客户的语音交互过程。

从产品层面来讲，电话机器人提供灵活的外呼流程和策略配置。例如，在贷款催收场景，可以通过配置外呼逻辑树，依次进行借款人欠款催收，父母、亲戚、朋友欠款转告等工作。电话机器人通过全程录音并记录数据，话术标准，让外呼业务更加标准化和流程化。同时，电话机器人可批量快速完成海量电话的外呼筛选工作，是人工无法企及的。

如今，在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、调研等众多领域，正在构建“AI+人工”，协同工作的营销、服务新模式。