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电话机器人是电商追评的好帮手。有必要让每一个用户都评价吗?一个用户在电商平台上购买商品的时候,看评价是不可避免的。评价好转化率高,反之亦然。一个高质量的评价是在商家的引导下,解决用户的核心担忧问题。不少商家通过好评返现的方式引导用户好评,把钱用在刀刃上,有的产品评价虽然给的是五星,但是看了用户拍的一些买家秀,呵呵哒,一张烂图毁所有,所以,在引导用户给好评的同时,如果能引导用户怎么拍出更好的照片,让产品呈现更高的品质,这个评价更有说服力。所以说电商评价远远比店铺中精修的图更吸引用户。
如何让用户购买完商品之后及时评价呢?传统电商做法是:包裹内放置好评返现卡片;客服电话回访追评。但是人工电话回访每天平均150——200通电话,每天固定8小时,除去休息时间、手动拨号时间,等待接通时间等,剩余有效的沟通时间不足3小时。
随着电商业务量的上升,人工客服追评话务量跟不上实际业务量,此时有不少商家选择增加人工客服来满足日益增长的业务量。事实上,能缓和话务量上的压力,但是人力成本压力又上来了。可以说企业是拆东墙补西墙。最终在追评这块肥肉上获利不多。
既想从用户评价业务上获得营收,又想降低人力成本,保证话务量和业务量持平。使用电话机器人是一个不错的选择。首先电话机器人不是人工、完全不需要考虑人工工资成本、时间成本(休息时间、拨号时间等)。你只需要设定好电话机器人工作时间、一键启动追评即可。第二、电话机器人不仅仅能做到追评还可以介绍店铺、介绍新品信息、促销信息、优惠信息、调查满意度等。你只需要为电话机器人设定好话术即可。第三、电话机器人在拨打的同时还可以为客户打标签,忠实用户、第一次购买用户等(店铺可根据实际情况来撰写标签),为后期用户运营做准备。第四、整理用户信息报表,供企业后续商品营销做数据支持。第五、电话机器人支持录音、撰写等功能,随时供店铺后续使用。
电话机器人每天可拨打800——1000通电话,是人工的2——3倍。店铺可以选择租用、也可以选择买断,按需增加机器人使用量。
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