电话机器人的工作原理其实就是模仿人工电话销售拨打电话，可以简单的分成三个环节：接收信息、分析理解、做出回应。

一：接收信息

电话机器人拨通客户名单的电话之后，听到用户说的话并识别出对话内容运用语音识别技术，将语音转化为文字。

二：分析理解

语音转化为文字后，电话机器人接收到文字信息，再理解用户所表达的意思，运用自然语言处理技术，将单个文字或者上下文沟通文字理解成完整的一句话。

三：做出回应

电话机器人理解了用户的问题后，再用提前录制好的可能会提问的话术来回答客户的问题。

在了解了以上电话机器人之后，我们知道电话机器人本质和人工打电话是没有区别的。但是电话机器人却比人工更专业和高效，非常适合有电话外呼业务的企业，是企业提高业绩的有力武器。