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电话机器人成电销行业发展新的突破口,随着互联网和大数据的迅速发展,迎来了第三次AI浪潮,人工智能正逐渐渗透至各行各业。继工业上的AI工业机器人、餐饮服务行业的AI服务机器人以后,智能电话机器人在电销行业应用广泛。近几年,智能语音机器人技术深入发展,或成为电销行业发展的新的突破口。
现如今,传统电销行业被越来越多的因素制约,发展缓慢。为增长业绩,电销企业只能依靠招聘更多电销人员,和对现有电销人员进行培训;但枯燥繁复的电销工作,使得员工离职频繁,极大增加了企业的运营成本管理成本。当电话机器人应用到电销行业后,高效率、低成本、自动记录客户信息、精准分类客户意向等优点迅速获得了电销企业的认可。
人机对话系统相当于智能语音机器人的大脑,人机对话系统越强大,智能语音机器人就越聪明。电话机器人依托自主研发的人机对话系统,用ASR识别客户说的话、NLP分析客户想表达的意图、TTS模拟真人对话客户;海量云库记录数据,深度学习训练,让机器人更“聪明”,精准化应答,不只是一问一答,而是联系上下文理解语义,思考决策;让电话机器人对话流畅、自然。
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